TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
I VIAGGI DELLA SALUTE
ReDe Group S.r.l.
I Nostri Servizi Per La Vostra Salute
Versione 1.0 — Aprile 2026
"Società" o "Fornitore": ReDe Group S.r.l., con sede in Via Flavio Gioia, 20 — 20090 Trezzano Sul Naviglio (MI), operante con il marchio I Viaggi della Salute.
"Cliente": qualsiasi persona fisica maggiorenne che acquista o intende acquistare uno o più Servizi offerti dalla Società.
"Servizi": l'insieme delle prestazioni di intermediazione, organizzazione logistica e assistenza offerte dalla Società in relazione a cure sanitarie, trattamenti odontoiatrici, estetici, riabilitativi o di benessere presso strutture cliniche partner in Italia e all'estero, compresi viaggio, alloggio, trasferimenti e assicurazioni accessorie.
"Struttura Sanitaria" o "Clinica": il centro medico, odontoiatrico, ospedaliero o di benessere convenzionato con la Società presso il quale il Cliente sceglie di sottoporsi alle prestazioni sanitarie.
"Preventivo": il documento scritto redatto dalla Società contenente la descrizione dettagliata dei Servizi, i costi stimati, le condizioni di pagamento e la validità dell'offerta.
"Contratto": l'accordo vincolante che si perfeziona tra la Società e il Cliente con la sottoscrizione della Lettera di Incarico e del Preventivo.
"Pacchetto": la combinazione di Servizi di intermediazione sanitaria, logistica e/o assicurativi proposti in forma integrata.
Fornire al Cliente informazioni e consulenza sulle Strutture Sanitarie partner e sui trattamenti disponibili.
Predisporre il Preventivo dettagliato sulla base delle esigenze del Cliente, acquisito in fase di colloquio.
Gestire, per conto del Cliente, i rapporti amministrativi e di pagamento con la Struttura Sanitaria prescelta.
Organizzare il viaggio (andata e ritorno) secondo le preferenze del Cliente e nel rispetto del budget indicato.
Predisporre e gestire il soggiorno (alloggio, trasferimenti, taxi) durante il periodo di permanenza.
Ricercare e proporre soluzioni di finanziamento o rateizzazione presso intermediari finanziari abilitati.
Predisporre coperture assicurative accessorie (viaggio, sanitarie, annullamento) su richiesta del Cliente.
Mediante sottoscrizione autografa del documento cartaceo.
Mediante firma digitale o elettronica qualificata.
Mediante accettazione scritta via email con allegato il documento firmato.
La visita medica preliminare presso la Struttura.
L'effettuazione di eventuali esami diagnostici richiesti dal sanitario.
La valutazione del piano di cura individuale.
Bonifico bancario (IBAN comunicato dalla Società).
Carta di credito / debito tramite circuiti abilitati.
Finanziamento rateale tramite istituti convenzionati (previa approvazione creditizia).
Mancato pagamento dell'acconto o delle rate nei termini stabiliti.
Comportamenti del Cliente ostativi alla corretta esecuzione del servizio.
Cause di forza maggiore (pandemie, conflitti, chiusura della Struttura Sanitaria, calamità naturali).
Impossibilità sopravvenuta di erogare il servizio per cause non imputabili alla Società.
La Società non è responsabile degli esiti clinici, delle complicanze, degli effetti collaterali o dei danni derivanti dalle prestazioni sanitarie erogate dalla Struttura Sanitaria.
La Società non garantisce il raggiungimento di risultati estetici o terapeutici specifici, in quanto dipendenti da fattori biologici individuali.
La Società non è responsabile di ritardi, cancellazioni o disservizi imputabili a compagnie aeree, strutture ricettive o altri fornitori terzi.
La Società non risponde di danni indiretti, perdite di opportunità o danni consequenziali non direttamente causati da propria negligenza grave o dolo.
Fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate sullo stato di salute, sul regime farmacologico in corso e su eventuali allergie o controindicazioni note.
Procurarsi in autonomia i documenti di viaggio necessari (passaporto, visto ove richiesto, vaccinazioni obbligatorie per il Paese di destinazione).
Rispettare le indicazioni pre e post operatorie fornite dalla Struttura Sanitaria.
Presentarsi puntualmente agli appuntamenti fissati, avvisando tempestivamente in caso di impedimento.
Effettuare i pagamenti nei termini stabiliti dal Contratto.
Non divulgare a terzi informazioni riservate contenute nel Preventivo o nel piano di cura.
Assicurazione medico-sanitaria per cure urgenti e rimpatrio sanitario.
Assicurazione annullamento viaggio per eventi imprevisti documentati.
Assicurazione bagaglio e responsabilità civile personale.
Esecuzione del Contratto e gestione del rapporto commerciale.
Adempimento di obblighi legali, fiscali e contabili.
Comunicazione con la Struttura Sanitaria per la gestione del piano di cura.
Invio di comunicazioni commerciali (previo consenso esplicito).
Email: info@iviaggidellasalute.it
PEC: redetecnologysrls@altapec.it
Raccomandata A/R: ReDe Group S.r.l. — Via Flavio Gioia, 20 — 20090 Trezzano Sul Naviglio (MI)
I presenti TCGV sono regolati dalla legge italiana.
Eventuali modifiche ai TCGV saranno comunicate con preavviso di almeno 30 giorni.
La nullità di una clausola non inficia la validità delle restanti.
Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.
I presenti TCGV sostituiscono integralmente ogni precedente accordo verbale o scritto tra le parti avente lo stesso oggetto.
Ragione Sociale ReDe Group S.r.l. Via Flavio Gioia, 20 20090 Trezzano Sul Naviglio (MI) P.IVA: IT12952000961 Reg. Imprese MI–2695219 | Contatti Tel: +39 0274234789 Email: info@iviaggidellasalute.it PEC: redetecnologysrls@altapec.it Web: www.iviaggidellasalute.it Leg. Rapp.: Renato de Luca |
Art. 1 — Definizioni
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito "TCGV") si intende per:
Art. 2 — Oggetto del Contratto e Natura dei Servizi
La Società svolge esclusivamente attività di intermediazione, consulenza e organizzazione logistica a supporto del Cliente che intende sottoporsi a prestazioni sanitarie o di benessere presso Strutture Sanitarie partner. La Società non eroga direttamente prestazioni mediche, odontoiatriche o chirurgiche.
In particolare, la Società si impegna a:
⚠ La Società non è responsabile della qualità tecnica, degli esiti clinici o delle complicanze derivanti dalle prestazioni sanitarie erogate dalla Struttura Sanitaria. La responsabilità professionale medica rimane esclusivamente in capo ai sanitari e alla Struttura prescelta.
Art. 3 — Formazione del Contratto e Accettazione
Il Contratto si perfeziona con la firma da parte del Cliente della Lettera di Incarico e del Preventivo predisposto dalla Società. La firma può avvenire:
Prima della firma, il Cliente ha diritto di richiedere chiarimenti, modifiche al Preventivo e di ottenere un tempo congruo per la valutazione. Il Preventivo ha una validità indicata nello stesso documento, decorsa la quale la Società non è vincolata all'offerta formulata.
Il Cliente dichiara, con la sottoscrizione del Contratto, di aver letto e compreso i presenti TCGV, di essere maggiorenne e capace di agire, e di agire per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
Art. 4 — Preventivo, Prezzi e Variazioni
I prezzi indicati nel Preventivo sono da intendersi in Euro (€) IVA inclusa ove applicabile, e comprendono esclusivamente i Servizi espressamente elencati. Eventuali servizi aggiuntivi richiesti successivamente saranno oggetto di integrazione scritta al Contratto.
I prezzi relativi alle prestazioni sanitarie sono soggetti a conferma definitiva da parte della Struttura Sanitaria solo dopo:
⚠ Il Preventivo iniziale è da considerarsi una stima orientativa basata sulle informazioni fornite dal Cliente. La Struttura Sanitaria può variare in aumento o in diminuzione i costi a seguito della valutazione clinica diretta. In caso di variazione superiore al 15% rispetto al Preventivo iniziale, il Cliente ha facoltà di recedere senza penale entro 7 giorni dalla comunicazione della variazione.
I costi relativi a viaggio, alloggio e servizi accessori possono essere soggetti a variazione in base alla disponibilità delle strutture ricettive e dei vettori di trasporto al momento della prenotazione definitiva.
Art. 5 — Modalità e Termini di Pagamento
5.1 Struttura dei pagamenti
Salvo diverso accordo scritto, i pagamenti seguono la seguente struttura:
Fase | Importo / Quota | Scadenza |
Acconto iniziale | 60% del totale del Preventivo | Alla firma del Contratto |
Saldo servizi logistici | Quota viaggio, alloggio, trasferimenti | 15 giorni prima della partenza |
Prestazioni sanitarie | Secondo piano di cura definitivo | Secondo accordo con la Clinica |
5.2 Mezzi di pagamento accettati
⚠ I pagamenti in contanti non sono accettati ai sensi del D.Lgs. 231/2007 e successive modifiche sulla normativa antiriciclaggio.
Art. 6 — Diritto di Recesso, Cancellazione e Penali
6.1 Recesso del Cliente
Il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto in qualsiasi momento, con comunicazione scritta inviata a mezzo raccomandata A/R o PEC a: redetecnologysrls@altapec.it. Le penali applicabili in caso di recesso sono le seguenti:
Tempistica recesso | Penale applicata |
Oltre 30 giorni prima della partenza | Rimborso integrale meno spese vive documentate (max 15%) |
Da 15 a 30 giorni prima | Trattenuta del 30% del totale Contratto |
Da 7 a 14 giorni prima | Trattenuta del 50% del totale Contratto |
Meno di 7 giorni o no-show | Nessun rimborso — penale del 100% |
6.2 Recesso per rifiuto al trattamento sanitario
Qualora il Cliente abbia sottoscritto un Preventivo odontoiatrico o chirurgico e, dopo aver effettuato la visita preliminare presso la Struttura Sanitaria, decida di non sottoporsi al trattamento, la Società applica una penale forfettaria di € 500,00 (cinquecento/00) a copertura delle spese di intermediazione, organizzazione e gestione del caso già sostenute.
Il Cliente ha comunque facoltà di posticipare il trattamento entro 12 mesi, in accordo scritto con la Società, senza applicazione della penale sopra indicata.
6.3 Recesso della Società
La Società si riserva il diritto di recedere dal Contratto in caso di:
In caso di recesso della Società per cause non imputabili al Cliente, sarà rimborsata integralmente la somma versata, al netto delle spese vive già sostenute e documentate.
Art. 7 — Limitazione di Responsabilità
La Società agisce esclusivamente in qualità di intermediaria e organizzatrice di servizi accessori. Di conseguenza:
⚠ Il Cliente è responsabile di comunicare alla Società e alla Struttura Sanitaria tutte le informazioni rilevanti sullo stato di salute, allergie, terapie in corso e controindicazioni. La Società declina ogni responsabilità per danni derivanti da omissioni informative del Cliente.
La responsabilità massima della Società nei confronti del Cliente è in ogni caso limitata all'importo complessivo pagato dal Cliente per i Servizi di intermediazione e organizzazione, escluse le somme destinate direttamente alla Struttura Sanitaria o ad altri fornitori terzi.
Art. 8 — Obblighi e Dichiarazioni del Cliente
Il Cliente si impegna a:
Art. 9 — Assicurazioni e Coperture
La Società propone, su richiesta del Cliente, la stipula di polizze assicurative accessorie, tra cui:
La sottoscrizione di tali polizze è facoltativa ma fortemente raccomandata. La Società agisce come intermediaria nella stipula con compagnie assicurative partner e non è contraente diretta delle polizze. Per i termini e le condizioni assicurative si rimanda alle Condizioni Generali della singola polizza.
⚠ Si raccomanda vivamente la stipula di una polizza sanitaria internazionale con copertura rimpatrio medico prima di qualsiasi viaggio per cure all'estero.
Art. 10 — Protezione dei Dati Personali (GDPR)
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
10.1 Titolare del trattamento
ReDe Group S.r.l. — Via Flavio Gioia, 20 — 20090 Trezzano Sul Naviglio (MI) — email: info@iviaggidellasalute.it
10.2 Finalità del trattamento
10.3 Diritti dell'interessato
Il Cliente ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione e opposizione al trattamento. Per esercitare tali diritti: info@iviaggidellasalute.it.
L'informativa completa è disponibile su www.iviaggidellasalute.it/privacy.
Art. 11 — Reclami e Risoluzione delle Controversie
11.1 Procedura di reclamo
Il Cliente può presentare un reclamo scritto entro 30 giorni dal verificarsi dell'evento che lo ha originato, inviandolo a:
La Società si impegna a rispondere entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.
11.2 Mediazione e foro competente
In caso di controversia, le parti si impegnano a tentare in buona fede una risoluzione amichevole. In assenza di accordo, il Cliente consumatore può ricorrere alla mediazione obbligatoria ai sensi del D.Lgs. 28/2010 o alla piattaforma ODR europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Per le controversie non risolte in via amichevole, è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo per i Clienti consumatori per i quali è competente il foro del luogo di residenza o domicilio.
Art. 12 — Disposizioni Finali
Documento approvato e sottoscritto
Per la Società ReDe Group S.r.l. Renato de Luca — Legale Rappresentante Firma ______________________________ | Il Cliente Dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni |
Data: ____________________ Luogo: ____________________
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: Art. 4 (Variazioni prezzi), Art. 6 (Penali recesso), Art. 7 (Limitazione responsabilità), Art. 11 (Foro competente).
Firma per approvazione clausole specifiche: _____________________________